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Service Quality in Software-as-a-Service: Developing the SaaS-Qual Measure and Examining Its Role in Usage Continuance

Autoren/Herausgeber: Benlian, A.
Koufaris, M.
Hess, T.
Erschienen: 2011
Publikationsart: Articles in Refereed Journals (International)
ISBN/ISSN: 0742-1222
erschienen in: Journal of Management Information Systems (28:3), pp. 85-126 (doi: 10.2307/41713844).
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